【フォローアップ研修（14）】自分を大事にしてがんばることが、会社を大事にすること！

締めくくりは、この講師から。

　　　ＣＳ推進部・常務執行役員　三浦　利次代

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

　成長度合いは、みんなちがって当たり前です。

　今回、みんな落ち着いていて、自信に満ちていて、
　不安に思った人は、一人もいませんでした。

　外見からして、みんなやせて、ひきしまりましたね（^^）
　悩みも苦労もあったでしょうけれど、
　笑いながらだけでは、成長できません。
　泣いた分だけ、後輩に思いやりが出せるんです。

　この９人が法華クラブに入ってくれたこと、うれしいです。
　よくこんないい人たちを、採用してくれた思います。

　自分を大事にしてがんばることが、
　結果、会社を大事にすることになるんですよ。

　みんなの成長を、これからもずっと見守りたいです。

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

三浦講師の言葉を聞いて、この９人が着実に、
法華クラブの大切な「人財」となっていることを、感じました。

これからも、ますます成長していくことを、
私も期待しています！

　　　　　　　　　　　　　　　（「フォローアップ研修」おわり）

【フォローアップ研修（13）】不安は誰にもあること。努力は決して裏切らない！

この講師からも、お墨付きをいただいていますよ（^^）

　　　札幌店統括チーフ　中村　まゆみ

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

　今回の研修でみなさんの悩みは、
　80％解決したんじゃないかと思います。

　成長したのかどうか、
　不安な気持ちを持っているかもしれませんが、
　私の目から見たら、確実に成長しています！

　みんなが悩みながら、苦しみながら、
　がんばって、努力してきたのがよくわかりました。

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

自分では不安に思っていても、大丈夫！
努力はちゃんと伝わっています。

悩んで苦しんだ来たかいが、ありましたね（^^）

【フォローアップ研修（12）】「心の絆」うらやましい

お互いの成長ぶりに、また自分の成長を自覚し、
感動の涙と笑いにあふれた新人たちへのインタビュー。

同席していた講師からも、お話を聞きました。

　　　　　　　ＣＳ推進部アドバイザー　内田　保子

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

　全員、素晴らしい笑顔ですね。
　昨日のディスカッションで、本音を聞かせていただいて、
　みんなで分かち合うことによって、
　きっと吹っ切れたんでしょうね。

　苦労したけれど、それもいいことだった、と
　思えるようになったのが、とてもうれしいです！

　うらやましいのは、この９人が同期として、
　「心の絆」をしっかり持っていることですね。

　これからは、スポンサー（指導担当の先輩社員）として、
　この自分の辛さを糧としてほしいです。

　次の新人にとって、きっとよいスポンサーになれると、
　楽しみにしています。

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

同じ辛さを味わった同期と、
すべてを分かち合えるというのは、本当にうらやましいですね。

次は、スポンサーとしての活躍にも、期待していますよ！

【フォローアップ研修（11）】みんなの顔を見て、決断しました！

明るい笑顔のかげに、こんな悲痛な悩みがあったなんて・・・

　　　　奥平　圭介　（おくだいら　けいすけ）　広島店：勤務

この研修を、誰より心待ちにしていた一人かも知れません。

　　　え！？　そこまで考えていたなんて！　

そんな爆弾発言も、飛び出しました。

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

　この３ヶ月、忙しい広島店の業務の中で、
　苦しいことやつらいことが多く、

　　　「やめたい・・・」「どうしよう・・・」
　　　「本当に、このまま続けていけるんだろうか・・・」

　という思いが、とても強かったです。

　この「フォローアップ研修」までは、がんばって、
　みんなと会ってから決断しよう、と思ってここに来ました。

　みんなの顔を見て・・・
　続けてよかった！　と思いました。

　これからも続けていけば、同期のみんなと会った時に、
　また、こういう感動を味わえるのだという気持ちになり、

　どんなに辛くても、苦しくても、
　続ける意志が、かたまりましたっ！（キッパリ）

　一人前のフロントマンになれるように、
　周りからも一流のフロントマンといわれるように、
　がんばろうと・・・（グスッ）

　　　　　（感極まって、このあと、
　　　　　　ちょっとしどろもどろになりつつ・・・）（^^；

　やってやるぞ！　　（一同・拍手喝采！）
　もう、ヘンなことでは、悩みませんっ！
　１年後、２年後、成長した自分を、見てくださいっ！

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

最後には、笑顔で締めくくってくれた奥平ですが、
涙ながらに語る姿に、
私も、思わずもらい泣きしちゃいました。

さて、こんな新人たちの姿を、
講師は、どのように見ているのでしょうか？

【フォローアップ研修（10）】叱られて、認められたと思えるように

どんな優秀な新人でも、失敗はつきもの。
その失敗をどうとらえるかで、成長の度合いも変わってくるのでしょうね。

　　　　池田　愛　（いけだ　めぐみ）　広島店：勤務


彼女のように思えるようになったら、もう心配はいりません！　（^^）

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

　勤務について最初のころは、
　叱られると、落ち込んでいました。

　でも、最近は、叱ってもらえない時のほうが、
　悲しいと思えるようになってきました。

　黙って、直されたりフォローされていると、
　「どうして叱ってもらえないのか？」と不安になります。

　実務について１か月ぐらいしたころ、フロントで、
　スポンサー（指導担当の先輩社員）に、

　「そろそろ、しっかり覚えてもらわないと困るっ！」と、
　真剣に言われたのですが、
　そのレベルまで認めてもらえたことに、よかった、と思いました。

　今までだったら、こんな厳しい注意を受けたら、
　「なんでそんな言い方をされなくちゃいけないの！」と（笑）
　腹を立てていました。

　でも、厳しい先輩の言葉が、
　すべて「自分のために」言ってくれているんだ、と
　感じられるようになってきました。

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

素晴らしい「変化」ですね！

私は、いまだに「なんで私が～？」なんて思うこともしょっちゅう（^^；
池田の心構えに、ちょっぴり、反省しました。

さて、ラストに登場するのは、
ある「覚悟」をもって、この研修に臨んだという奥平。

いったい、その「覚悟」とは？

【フォローアップ研修（９）】周りが見えるようになって、気持ちに余裕

それぞれに「変化」した新人社員たち。

今回登場するのは、

　　　　堀江　奈緒美　（ほりえ　なおみ）　那覇・新都心店：勤務

自分がどんな風に変化したのか、分析してくれましたよ。

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

　この３ヶ月で、

　目に見える部分で、私が変わったと思うのは、
　話し方の滑舌がよくなったと、ほめてもらえるようになったことです。

　目に見えない部分では、

　これまでは、目の前のことに必死だったのですが、
　周りが見えるようになってきて、気持ちに余裕が出てきました。

　お客さまの笑顔に喜んだり、
　クレームをいただいた時には、悔しさや悲しさを感じ・・・

　自分で頑張らなければ！　と思う気持ちを
　持てるようになりました（涙）

　そういう気持ちを、表現できるようになりたいです。

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

具体的に、「新人研修」で指導されたことを、
日々の業務を行いながらも、改善の努力を惜しまなかった堀江。

その成果が、ちゃんと今回の「フォローアップ研修」で
認められたんですね（^^）

つづく、この方も、しっかり成長しているようですよ！

【フォローアップ研修（８）】みんなの「目つき」が社会人らしく

新人研修から３ヶ月、
再開した仲間の様子に、それぞれ抱く思いは・・・

　　　　谷口　裕子　（たにぐち　ゆうこ）　大阪店：勤務

谷口の目には、仲間の姿がこんな風に映ったようです（^^）

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　久しぶりに会った、みんなを見て・・・
　目つきが、社会人らしくなった印象を受けています。

　現場に入って、実際に働いて、
　悩んだり、喜んだり、
　それぞれ自分の中で、葛藤することがあったと思うけど、

　この３ヶ月を乗り越えてきたのが、
　みんなの表情に表れていると思いました。

　とても、しっかりした顔つきになってます！

　私自身も、自分の中で変わったと思いますし
　みんなも変わってきていると自覚もしていると思いますが、、
　この研修を通して、それが伝わってきました。

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

この３ヶ月は、それぞれにとって、
「変化」と「成長」の３ヶ月だったようですね。

幼虫から、やっとサナギになってきた、といったところでしょうか？
きれいなチョウチョになる日も近いですね。

次に登場する堀江は、自分の変化を、
外面、内面、あわせて語ってくれましたよ。

【フォローアップ研修（７）】失敗を乗り越えてこその自信！

「フォローアップ研修」で
３ヶ月ぶりの再会を果たした、９人の新人たち。

久しぶりに会ったお互いの印象は、どうだったのでしょう？

　　　　小林　舞　（こばやし　まい）　京都店：勤務

自分の成長に不安を抱いていた吉本についても、
語ってくれましたよ（^^）

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

　（研修場所の）藤沢店に到着したとき、
　吉本さんがフロントに立っている姿を見たんですが、
　とても堂々としていて・・・

　研修中のスピーチなどを聞いた中でも、
　すごくがんばっているな、というのが感じられたので、
　とても刺激を受けました。

　私の場合は、３ヶ月間失敗が多くて、悩むことも多かったので、
　すごいな、って思いました。

　３か月前は、みんなオドオドして、
　これからどうなるだろう、と心配していましたけれど、

　話を聞いてみると、
　それぞれが、失敗を乗り越えてこその自信を持っていて、

　それが今回の研修で見た、
　笑顔や立ち居振る舞いだと、感じています（^^）

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

終始、にこにこハキハキと話してくれた小林。
誰より、彼女自身の中にゆるぎない自信が感じられましたよ。

明日、登場するあの人も、
仲間の成長を、強く感じたようです！

【フォローアップ研修（６）】成長できているのか不安だったけれど・・・

いよいよ、それぞれの配属地に向かった新人たちですが、
「転勤したくない」　なんて声も・・・

そんな声をあげた一人が、

　　　　吉本　友美　（よしもと　ともみ）　藤沢店：勤務


今でも、そう思っているのでしょうか？

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

　はじめは、転勤は・・・すごく嫌だったです。

　正社員として転勤できたことによって、
　モノの見方も変わったし、地域の広がりも感じていますし、
　今では・・・（グスン・グスン）

　自分が成長できるよい機会になったと感じています

　　　・・・もう、したくないけど・・・（一同・笑）

　「フォローアップ研修」を受けるにあたって、
　自分自身が成長できているのかどうか、とても不安でした。

　でも、初日にあったロールプレイングで、
　撮影したビデオをみんなで検証しあったとき、

　「変われている」というコメントをもらえて、
　すごくうれしかったです！

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

仲間と別れるのが、ほんとうにつらかったようですね。
涙が止まらず、言葉にならない吉本でした。

自分ではわからなくても、ちゃんと成長していますよ！

それは、次に登場するこの人が、
ちゃんと話してくれています（^^）

【フォローアップ研修（５）】ここのホテルマンは、厳しいよー！？

「新人研修」のあと、それぞれに配属店に向かった新人ホテルマンたち。

藤本　真　（ふじもと　しん）　鹿児島店：勤務

彼の場合、鹿児島店にたどり着くまでにも、
波瀾万丈があったようで・・・（＾＾；

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

　たった３週間の短い新人研修でしたが、
　その中で、私たちの中に、
　とても濃くて深いつながりができました。

　だから、飛行機に乗って一人になったときは、
　ほんとうに不安で・・・
　出身地の大阪の上空を通った時には、思わず、
　「このまま、家に帰りたい！」って思いました。

　鹿児島に着いてからも、たいへんでした。
　実は・・・店に行くのに迷っちゃったんです（^^；

　ようやく到着したら、支配人に、
　「ここのホテルマンは、新人に厳しいよー！」といわれて、ドキッ。

　実は、関西出身の支配人のジョークだったんです。（笑）
　本当は、とても優しい方ばかりで、ほっとしました。
　今は、鹿児島でよかった、と思っています。

　後輩にも、仲間のよさを伝えたいし、
　先輩からしてもらっていることを、してあげたいと思ってます。
　
　あと、転勤はいやなものだと思っていたんですが、
　実際してみて、学んだことがたくさんありました。
　転勤もいいものだよ、って、後輩に教えてあげたいですね。

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

３週間の新人研修が、よほど充実していたのでしょうね。
来年の春には、後輩の指導もしっかり頼みますよ。

日本全国に店舗を持つビジネスホテルに就職した宿命ともいえる「転勤」。

次回登場する彼女も、「転勤」には非常に抵抗があったようですが・・・

さあ、今のお気持ちは？

【フォローアップ研修（４）】家族のようなあたたかさに、ほっ♪

「新人研修」が終了し、大分に旅立ったのは、

田中　真美　（たなか　まみ）　大分店：勤務


彼女もまた、ホテルマンとしての第一歩に、不安を抱えて大分店に到着。
そこで、待ち受けていたのは・・・

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

　大分駅に着くまでは、一人になる実感はなかったのだけれど、
　ホテルの店舗まで行く間に、不安になりました。

　でも、大分店に着いたとたんに、
　その不安は、吹き飛びました！　（ニッコリ）

　到着した日は、支配人がお休みの日だったのですが、
　お休み返上で、３時間くらい、ずーっと一緒にいてくださって、
　お話ししてくださったんです。

　レストランの方も、私が大分店に宿泊体験したことを
　覚えていてくださって、楽しく過ごすことができました。

　そのあと不動産屋さんに行って、
　物件をいくつか持ちかえったのですが、先輩方が、

　「嫁入り前の娘さんだから、こういうところがいいよ」とか、
　「このあたりより、こっちのほうがいいよ」とか、

　家族のようにあたたかく、話しかけてくださって、
　本当にうれしかったです！

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

ときどき、うっとこみあげてくる涙をぬぐいながらも、
後半は、ニコニコ笑顔で話してくれました。

さて、同じく九州の鹿児島へと旅立った
藤本は、どうだったのでしょう？

【フォローアップ研修（３）】気丈な田中も、本音は・・・

トップバッターは、やっぱりこの人！

田中　由佳理（たなか　ゆかり）　　八丁堀店：勤務

憧れのホテル業に就職し、ホテルマンとして歩みだした彼女。

３か月前、「新人社員研修」を終えた後の気持ちを語ってくれました。

前回のインタビューでは、
気丈にふるまっていた（！？）田中ですが、
今回は、同期の仲間も一緒ということで、本音が飛び出しましたよ！

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

　「新人研修」が終わった時は、
　一ヶ月間、ずっと一緒に過ごしてきた９人だったので、
　さびしくてたまらなかったです。（グスン）
　配属先には、最後の「新人研修」が行われた仙台から、
　一人ずつ旅立っていったのですが、

　同期の吉本さん（藤沢店）と新幹線に乗ったのですが、
　東京駅で、最後に吉本さんを見送った時に、
　涙が出てきて止まらなくて・・・（グスン・グスン）
　みんなでお互いに寄せ書きした色紙を、
　ずっと見ながら、ギュッと抱きしめていました。

　八丁堀店に到着した時は、
  お客さまがいっぱいで混んでいたのに、
　いきなりフロントで、何をしていいのか分からず、
　ポツンとしていたのが、またさみしくて・・・
　「仙台に戻りたい～」　と思ってました（泣き笑）

　そのあと、初出勤するまでの２日間は、
　八丁堀店の人とは、誰とも会わなかったので、
　よけい不安がつのって、朝、お腹が痛くなったほどでした。

　でも、八丁堀店に行ったら、みなさん、
　いいかたばかりだとわかって、ほっとしました。

　みんなとメールしあったら、
　みんなも不安だったけど、がんばってる、ってきいて、
　私もがんばれる！　って思いました。

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

その後、八丁堀店勤務が始まってから、

先輩ホテルマンからどんなにかわいがられているかは、
前回のインタビューで、みなさんもよくご存知ですよね（^^）

前回は、がんばってる姿を必死で伝えてくれた田中でしたが、
同期の仲間との再会に、ほっと気が緩んだのか、
不安な気持ちも素直に打ち明けて、涙、涙、でした～。

さて、九州に旅立った、もう一人の田中は、どうだったのでしょう？

【フォローアップ研修（２）】法華クラブの社員研修は、○○○が大活躍！

新人社員研修から３ヶ月、
９人の新人ホテルマンたちが、それぞれ心待ちにしていた
「フォローアップ研修」。

本日は、その内容をご紹介しますね。

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

１．３ヶ月の状況発表

　ホテル法華クラブに採用され、各店に配属されて３ヶ月。

　まずは、９人の受講生たちが、この３ヶ月の状況発表をします。
　でも、ただ発表するだけではないんですよ。

　ここで登場するのが、ビデオカメラ！
　撮影したビデオを見ながら、自分自身を客観的に振り返ります。

　さて、新人研修のときから比べると、どんな変化が・・・？

　当然、自信がついて、みんなしっかりしてましたよ！

２．ホテル商品知識のテスト

　文字通り、ホテルで取り扱っているテストです。
　もちろん、結果はバッチリ！？　ですよ。

３．アンケートの発表とディスカッション

　新人ホテルマンたちは「項目別指導計画表」に沿って、教育を受けています。

　ここでは、この計画表の業務項目の中で、
　まだ完了していない項目を確認し、
　今後の課題・計画・達成方法を発表します。

　ほかにも、

　指導してくれる先輩ホテルマンとのコミュニケーションはどうか？
　^^^^^^^^^^^^^^^^^^
（　↑「スポンサー」と呼んでいます。業務のローテーションも一緒で、
　　文字通り、毎日べったり一緒にいます。）

　ホテル業務を行う上で、困っていること、悩んでいること、
　苦労していること、まだ理解できないこと、なども発表します。

　その後（これが最も重要なのですが）

　全員で、お互いの抱えている問題に対して、

　　　どのような解決方法があるのか？
　　　どうやって克服すればよいのか？

　時間をた～っぷりかけて、ディスカッションを行います。

　　　　悩み多き新人たちにとって、この「ディスカッション」が、
　　　　今後を左右する大切なプログラムのひとつなんですよ！

４．ロールプレイング

　ここでもビデオの登場です！

　チェックインの基本事項を実習し、
　お互いの姿を客観的に見ながら、チェックしあいます。

　【ホテル法華クラブ】の研修では、
　このような「ビデオ撮影」を用いての研修を、
　重点的に行っているんですよ。

　これでホテル業の実務が、ばっちり身に付くというわけです。

５．経理研修

　ここで学ぶのは、
　・損益計算書の見方　・売り上げ＝単価×数量
　・原価の算出方法　・利益の算出方法　など。

　ホテルの社員として、これも知っておくべき重要事項ですから、ね。

　　　　　--*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*--

以上が、フォローアップ研修の主な内容です。

受講生である新人ホテルマンたちも、がんばっていますが、
講師である上司も一生懸命！

若い力が、すくすく育っていくのが、
実感できるときでもありますね。

さて、次回からは、

この「フォローアップ研修」を受講した、
９人の新人ホテルマン、ひとりひとりにインタビューしてみましたので、
その様子をお伝えします。

見かけによらず、意外な一面を見せる新人男性の姿も！

【フォローアップ研修（１）】実りと感動の「新人フォローアップ研修」

全国に15の支店を持つビジネスホテル
【ホテル法華クラブ】では、
今年初めて、９名の新卒者を採用をしました。

先日、独占インタビュー（？）を行った、
八丁堀店の田中由佳理もその中のひとりです。

2008年4月1日の入社式以来、
本社、藤沢店、仙台店と場所を移して、
「新人社員研修」を行ったのち、
4月21日付けで、各店に配属されていきました。

そして、さる7月27、28、29日の３日間。
田中がとっても楽しみにしていた「フォローアップ研修」で、
３か月ぶりに、この９人が集合しました！

集合した新人ホテルマンは、このメンバー。

左から、

　　　奥平　圭介（おくだいら　けいすけ）　広島店

　　　小林　舞（こばやし　まい）　京都店

　　　吉本　友美（よしもと　ゆみ）　藤沢店

　　　谷口　裕子（たにぐち　ゆうこ）　大阪店

　　　田中　由佳理（たなか　ゆかり）　八丁堀店

　　　堀江　奈緒美（ほりえ　なおみ）　那覇・新都心店

　　　池田　愛（いけだ　めぐみ）　広島店

　　　田中　真実（たなか　まみ）　大分店

　　　藤本　真（ふじもと　しん）　鹿児島店

そして、講師は、

ＣＳ推進部・常務執行取締役　三浦　利次代


ＣＳ推進部アドバイザー　内田　保子

札幌店統括チーフ　中村　まゆみ

ビデオ撮影をしながら、ロールプレイングを中心に、みっちり！　
「フォローアップ研修」が、行われましたよ。

せっかくの機会なので、研修のあと、
９名のみなさんに、インタビューしちゃいました！

短い時間でしたが、あふれる思いがとめどなく、
涙あり、笑いあり、のインタビューとなりましたよ！

でも、その前に！

ホテル業の社員研修って、どんなことするの？

次回は、この「フォローアップ研修」の内容を、
ちょっぴりのぞいてみましょう。